老车主安全回访短信文案

夏季高温期临近，售后下周一要给五千名老车主发安全回访短信，客服只有三人，接不了太多来电。

【问题】
1. 列出老车主的车龄分布、上次检测时间与常见故障记录。
2. 说明高温期高发的三类问题，写明官方通报里的说法。
3. 统计过去回访短信的回复率与来电量，写明峰值时段。
4. 指出三人客服能承接的来电上限，写明每天多少通。

【放大】
1. 算出五千条短信按历史回复率会产生多少来电。
2. 说明超出承载后的后果，写明未接来电与投诉的关系。
3. 指出短信只写「注意安全」的效果，写明历史回复率。
4. 列出没有分流设计的风险，写明高峰期等待时长。

【方案】
1. 按车龄分三组，写明每组的问题重点与检测建议。
2. 为每组写一条短信，45 字内，带一个可自助查的入口。
3. 设计一条分流规则，写明什么情况转人工、什么情况看图文。
4. 排出两周的发送批次，写明每批人数。