舆情事件传播效果复盘

事故说明发出后第五天，负面声量在第三天出现过一次反弹，公关负责人下周一要交舆情传播效果复盘。

【保持】
1. 事故后四小时内发出首条说明，抢在传闻扩散峰值前占住信息位。
2. 只讲已核实事实并附核查进度，全程没用推测性表述。
3. 客服与门店话术当日同步，一线口径与官方声明一致。
4. 每四小时更新一次核查进展，评论区追问当天就有回应。

【问题】
1. 首条说明没配图示，用户难懂状态判定依据，二次猜测增多。
2. 负面声量在第三天反弹，技术细节补充说明发布过晚。
3. 各平台节奏不统一，短视频账号比官方微博晚六小时。

【尝试】
1. 下次说明附一张时间轴图示，标出触发时刻与系统状态。
2. 技术细节按二十四小时与七十二小时两个节点分批释放，提前排好稿。
3. 全平台统一发布时间，短视频与微博同步发出。