书店会员营销全案落地表

书店会员增长停滞，店长手上有 2100 名会员和六家门店的条件，本月要交一版会员营销全案。

【背景】
1. 会员 2100 人，半年到店率 28%，续费率 41%。
2. 权益只有借书与折扣，与普通顾客差别不大。
3. 六家门店活动各自办，会员在另一家店用不了权益。

【角色】
1. 店长管权益设计与预算，对续费率负责。
2. 店员负责现场引导，按统一话术执行。
3. 活动策划负责共读与分享会，不参与定价。

【目标】
1. 半年到店率从 28% 提到 40%，续费率提到 55%。
2. 权益打通六家门店，任一门店都能核销使用。
3. 每月固定活动 6 场，会员可免费参加。

【关键结果】
1. 权益改三条：借新书、跨店通用、活动优先报名。
2. 每月统计到店率、续费率、活动到场率三项。
3. 六家门店权益一致，抽查任一门店都能核销。
4. 活动每场到场 18 人以上，会员占比七成。

【进化】
1. 每月看一次续费率，连降两月先查权益是否被感知。
2. 活动形式按季度换一次，形式不变只换书单。
3. 半年后用数据重定权益，砍掉使用率最低那条。