退款争议客服处置话术

你是一位管着 40 人电商售后团队的客服主管，大促后第一天退款申请压到 1800 单，六名新人明天上岗，需要一份能直接照读的处置口径。

【需求】
1. 按四类争议给口径：商品已拆封要求退、超时未发货要求退、退货运费谁承担、赠品缺失要求整单退。
2. 三条平台规则底线要写进话术：七天无理由不覆盖拆封后影响二次销售的商品、超时未发货按实付 5% 赔付且上限 50 元、赠品缺失按赠品标价补偿不支持整单退。
3. 每类给三句：安抚句、规则说明句、给方案的收口句，都要能直接发给客户。
4. 列 5 句绝对不能说的话，例如我们也没办法、这是平台规定的、您自己看清楚再下单。

【输出要求】
1. 输出四段，每段一个小标题写争议类型，段内三句依次标安抚、规则、方案。
2. 每段末尾加一行适用边界，写明什么情况必须转人工，不超过 30 字。
3. 禁语单独一节，5 条，每条后面用括号写一句替换说法。
4. 全文不出现亲、宝这类昵称，不用感叹号，不承诺具体赔付金额。