换标争议新闻通稿与应答口径

包装换标后争议持续，媒体已经问询三轮，公关负责人手上有新旧包装对照和配方检测报告，明天上午要发通稿。

【背景】
1. 自二〇一八年在包装上突出健康相关表述，消费者已形成固定联想。
2. 今年四月新版包装上线，正面删去相关字样，只保留产品名与配方信息。
3. 全国六千家门店同步更换物料，经销商收到的口径文档共两页。

【冲突】
1. 部分消费者认为品牌在回避此前的健康承诺，质疑配方同步改动。
2. 社交平台相关话题阅读量超两千万，评论里出现「换标就是降配」的说法。
3. 门店店员被反复追问，回答不一致，有三家门店的说法已经上了短视频。

【疑问】
1. 配方到底改没改，怎么证明才有人信。
2. 删掉表述是法规要求、品牌选择，还是两者都有，该怎么说。
3. 门店前端怎么答，才不至于每天出新的说法。

【答案】
1. 通稿第一段直接给结论：配方未变，检测报告编号与检测机构写出来，报告可下载。
2. 删表述的原因按事实写：新规对普通食品的功能性表述有限制，给出规范名称与实施日期。
3. 应答口径压成三条问答，每条不超 80 字：配方、包装、退换，门店只照这三条答。
4. 附一条时间线：换标决策时间、备案时间、物料切换时间，让质疑有对照点。