内衣私域复购唤醒

手上有两千三百个只买过一次的客户，月底要发复购唤醒，上次群发退群一百多人。

【问题】
1. 一次购买后没有第二次，复购率停在百分之十一。
2. 客户不知道内衣该多久换新，多数穿到变形才想起买。
3. 社群只剩广告，没人说话，打开率不到一成。
4. 消息没分层，一年没买的人收到的话和新客一模一样。

【放大】
1. 老客流失的成本是拉新的五倍，这笔账团队没算过。
2. 尺码记录没沉淀，客户换码要重新问一遍。
3. 每次大促只触达新客，老客被同类竞品接走。
4. 客服每天花两小时回答同样的问题，全是在量尺码。

【方案】
1. 按购买日期分三组：三个月、六个月、一年以上。
2. 每组只发一条消息，内容写换新周期与尺码提醒。
3. 附一张老客专属的换码通道，不用重新量。
4. 连续两次不回应就停发，不追第三条。